Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента
- Запись входящих и исходящих звонков
- Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
- Добавление записей в избранное
- Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
- Исключения для записи разговоров руководства
- Легкий поиск нужной записи
- Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
- Получение записей звонков на электронную почту
- Настройка прав доступа к записям разговоров
Зачем нужно записывать разговоры
Не упускайте важные детали
Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.
Целенаправленно обучайте сотрудников
Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.
Разберитесь в спорной ситуации
Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.
Узнайте, что беспокоит клиентов
Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.
Контролируйте соблюдение сценариев разговора
Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.
Проверка гипотез
Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.
Гибкие настройки
Гибкие настройки
- Безлимитная запись и поминутная тарификация.
- Гибкие настройки правил записи телефонных звонков.
- Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX.
- Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые.
- Ручное включение записи разговоров горячей клавишей #5.
Удобное хранение и поиск
Удобное хранение и поиск
- Легкий поиск нужной записи.
- Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, телефон позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов.
- Облачное хранилище для записей вашего колл-центра.
- Уведомления по email и возможность скачивать аудиофайлы в нужном формате.
- Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по менеджерам, по клиентам.
- Добавление записей в избранное.
Отличное качество звука
Отличное качество звука
- Шумоподавление при прослушивании.
- Выбор в настройках качества записи голоса.
Воспроизведение качественным плеером
Воспроизведение качественным плеером
- Современный плеер в Личном кабинете.
- Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка.
Гибкие настройки
Удобное хранение и поиск
Отличное качество звука
Воспроизведение качественным плеером
Гибкие настройки
- Безлимитная запись и поминутная тарификация.
- Гибкие настройки правил записи телефонных звонков.
- Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX.
- Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые.
- Ручное включение записи разговоров горячей клавишей #5.
Удобное хранение и поиск
- Легкий поиск нужной записи.
- Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, телефон позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов.
- Облачное хранилище для записей вашего колл-центра.
- Уведомления по email и возможность скачивать аудиофайлы в нужном формате.
- Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по менеджерам, по клиентам.
- Добавление записей в избранное.
Отличное качество звука
- Шумоподавление при прослушивании.
- Выбор в настройках качества записи голоса.
Воспроизведение качественным плеером
- Современный плеер в Личном кабинете.
- Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка.
Интеграции
Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.
Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 104 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.
Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне
По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
Наш call recoder имеет очевидные преимущества:
- удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
- речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и менеджеры;
- передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;
- несравнимую функциональность;
- облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы общались по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.
Современный плеер с полезными функциями
Добавление звонков в избранное
Гибкие настройки правил записи
Уникальные возможности использования для бизнеса
Удобный доступ к записям
Храните записи разговоров в облачном хранилище.
В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.
Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.
Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.
Выберите оборудование
Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете
- понимать о чем и как операторы разговаривают с клиентами;
- решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения, работать над повышением лояльности покупателей;
- быстро обучать новых менеджеров на примере лучших и худших звонков;
- повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
- сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.
