Опыт работы с сотнями клиентов мы использовали для того, чтобы создать простую инструкцию, следуя которой вы построите готовую систему входящих продаж используя облачную атс.
1. Создайте правильный имидж
Подключите номер телефона
- Городской номер поможет стать “своим” в любом регионе
- Бесплатный номер 8-800 говорит о том, что вы заботитесь о своих клиентах
- Номер со звёздочкой (например, *555) легко запомнить и быстро набрать, а звонки на него бесплатные.
Настройте голосовое приветствие и меню
Запишите голосовое приветствие. Сразу переведите звонок на нужный отдел, минуя секретаря. За счет этого повышается эффективность работы сотрудников: они не отвлекаются на чужие запросы.
2. Принимайте все входящие обращения
Настройте переадресацию по расписанию
Клиент может позвонить и тогда, когда в офисе уже никого нет. настройте переадресацию на номер дежурного менеджера или голосовую почту. Это позволит принять обращение даже в нерабочее время.
Используйте автоматический перезвон по пропущенным
Даже если клиент не дождался ответа менеджера, система автоматически перезвонит ему и, когда дозвонится, соединит с оператором.
Устали читать и уже поняли, что вам нужно?
Оставьте контакты, мы свяжемся с вами и подробно расскажем, как построить систему обработки входящих обращений.
3. Превращайте звонки в продажи
Скрипты продаж
Хорошая импровизация - подготовленная импровизация. Дайте вашим продавцам опору в переговорах разговора - в виде заготовленного скрипта с вопросами. Это позволит выводить новых менеджеров на линию в считанные дни.
Запись разговоров
Все звонки, поступающие в компанию, можно записывать и в будущем использовать для улучшения качества работы менеджеров, обучения или разбора конфликтных ситуаций.
4. Сохраняйте информацию о клиентах и сделках
Интеграция с CRM
Все данные по звонку будут переданы в вашу CRM. Для действующего клиента всплывет его карточка, в ней -- информация обо всех предыдущих коммуникациях и даже записи разговоров.
Классификация клиентов
Знайте,с какими запросами обращаются ваши клиенты, чтобы предлагать им именно то, что нужно.
5. Работайте там, где вам удобно
Mango Talker
Удобный корпоративный мессенджер, который позволяет через интернет принимать звонки на мобильный телефон или компьютер. Также с его помощью можно обмениваться с коллегами текстовыми сообщениями и файлами.
FMC
Технология Fixed Mobile Convergence без установки дополнительного ПО интегрирует мобильную связь в систему офисной телефонии. Звонки можно принимать даже если соединение с интернетом слабое или полностью отсутствует.
Что вы получите, если организуете входящие продажи
- Клиенты будет воспринимать вашу компанию как серьезного игрока
- В 99% случаев ваши клиенты дозвонятся вам и не уйдут к конкурентам
- Менеджеры, которые будут принимать звонки, отработают их наилучшим образом
- Вся информация по клиентам будет аккумулироваться в вашей CRM и не исчезнет вместе с уволившимся менеджером
Оставьте заявку
и мы расскажем еще много интересного о построении системы обработки входящих обращений
Почему выбирают MANGO OFFICE
Номер один
Одна из крупнейших телекоммуникационных компаний страны, второй по объему выручки поставщик SaaS-решений и абсолютный лидер российского рынка виртуальных АТС с долей, превышающей 40%.
Высокие технологии
Мы инвестируем в разработку, выстраиваем долгосрочные отношения с операторами связи, наращиваем ресурс облачных вычислений и хранения данных, чтобы наши клиенты могли пользоваться коммуникационными сервисами, задающими профессиональные стандарты.
Индивидуальные решения
Вы получите все нужные инструменты бизнес-коммуникаций. Мы подберем их вместе с вами, до тонкостей учитывая особенности вашего бизнеса. Потому что наше главное преимущество — в отношении.
Большая история
Услуги телефонии для бизнеса мы начали предоставлять 23 лет назад. Виртуальную АТС запустили первыми в России. Сегодня у нас лидирующее по возможностям обработки звонков облачное решение для бизнес-коммуникаций.
Ответственность и надежность
Наш сервис технической поддержки доступен в режиме 24/7, потому что мы несем ответственность не просто за связь. Мы несем ответственность за бизнес наших клиентов и по всем вопросам, касающимся защиты данных или надежности работы наших систем, мы действуем в этой логике.
Награды и признание
Наши продукты удостоены множества наград и отмечены профессиональным признанием. Сервисы MANGO OFFICE заслужили десятки призов и премий.
При необходимости, наши инженеры приедут к вам в офис и все настроят. Также вы можете приехать к нам в офис на чашку чая или кофе и обсудить условия сотрудничества.
загрузка карты...
