Адресная книга позволит вам:
- Идентифицировать обращения от существующих клиентов
- Хранить полную историю обращений клиента (записи разговоров и историю переписок) по всем каналам
- Быстро найти и связаться с клиентом по телефону, SMS или мессенджер
- Не дублировать контакты, если вы уже ведете учет клиентов с своей CRM‑системе
Идентификация входящих обращений
При поступлении обращения от существующего клиента ваши сотрудники видят подробную информацию о нем:
- ФИО клиента, компания и его должность;
- карточку клиента с подробной информацией о нем;
- историю последних коммуникаций с ним;
- историю посещений им вашего сайта.
Более подробную информацию об истории посещения сайта читайте в разделе: Информация об интересах клиента для начала разговора.
История обращений клиентов по всем каналам (Омниканальный опыт)
Сотрудники видят историю общения с клиентом по всем каналам всеми сотрудниками компании.
Могут прослушать записи разговоров или посмотреть подробную историю переписки прямо из карточки клиента.
Удобный поиск клиента
Процедура поиска клиента в адресной книге максимально проста и удобна. Ваши менеджеры быстро найдут интересующего клиента (по ФИО, названию организации или телефонному номеру) и быстро связаться с ним по выбранному каналу.
Ведение клиентской базы
Вы можете вести клиентскую базу или настроить интеграцию с вашей CRM‑системой.
Для начала работы внутри загрузите в адресную книгу вашу существующую базу клиентов из внешней системы или файла. В дальнейшем ваши сотрудники смогут заносить туда новых клиентов самостоятельно.
Или данные о клиентах будут подтягиваться автоматически в Контакт‑центр, если вы ведете их в другой информационной системе.
