Что такое email-трекинг и какая от него польза

Email-маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, с помощью которого B2B-компании взаимодействуют с клиентами, продают свои товары и услуги. Общение через email подходит обеим сторонам бизнеса. Клиенту, у которого сложный запрос, удобно отправлять дополнительные материалы — списки, таблицы, изображения. Бизнесу — рассказывать о новых продуктах или услугах, укреплять имидж бренда.

Чтобы компания могла объективно оценить все каналы взаимодействия с клиентами, стоит учитывать пользователей, которые пришли по электронной почте. В этом поможет email-трекинг. В статье расскажем, какие виды отслеживания бывают и как подключить каждый из них.

Как работает email-трекинг

Email-трекинг — это инструмент, который автоматически определяет, из какого канала пришел клиент, который написал на электронную почту компании. Посетитель открывает сайт и вместо официального электронного адреса видит подменный email.

Чтобы настроить email-трекинг, нужно выбрать тип подменного электронного адреса. Можно загрузить в email-трекинг собственные email или использовать те, которые система генерирует автоматически. Механизм добавляет постфикс «.» или «+» и уникальный идентификатор посетителя сайта в онлайн-адрес компании. Например, «mysite+123@mail.ru», где «+123» — это постфикс.

Затем клиент переходит на сайт и пишет на подменный email. Система записывает источник и детали обращения: дату, адрес отправителя, канал привлечения, источник, ключевое слово и другую информацию.

Данные передаются в отчеты сквозной аналитики — специальную систему показателей и статистики, которая отслеживает путь покупателя от момента первого контакта с продуктом до покупки. Компания анализирует отчеты и видит, что один канал продвижения привел клиента, а от другого можно отказаться.

Используйте отчетность email-трекинга, чтобы оценить эффективность рекламных кампаний.

Email-трекинг работает аналогично коллтрекингу, только на сайте и в офлайн-рекламе вместо телефонных номеров пользователям выдают адреса электронной почты.

Собирайте статистику в разрезе интересующих рекламных каналов и источников трафика. Источник — mango-office.ru

Какому бизнесу полезно отслеживать письма

Email-трекинг подходит B2B-компаниям, которые общаются с клиентами по электронной почте. Чаще всего это бизнес, который реализует дорогой продукт или сложную услугу. Например, в сфере недвижимости, финансовых услуг или туризма.

К примеру, туристические фирмы используют email-маркетинг, когда рассылают на электронные адреса интернет-пользователей подборки горящих туров и другие предложения. С помощью email-трекинга компании анализируют реакции клиентов и их действия с письмами. Это помогает бизнесу не совершать ошибки в новых рекламных кампаниях.

Отслеживание email клиентов помогает компаниям:

• Не упустить пользователя. Если клиент в удаленном регионе предпочитает общаться письменно. Если у него сложный запрос, который трудно обсуждать по телефону.
• Экономить ресурсы. Сотрудник может ошибиться, если будет вносить в отчет информацию о каждом клиенте, а система исключает такую возможность. Email-трекинг сэкономит время и деньги, которые компания может потратить на дополнительного сотрудника.
• Распределять бюджет. С помощью анализа данных можно выявить рекламу, которая приводит клиентов, и оптимизировать расходы.

Виды email-трекинга

Электронную почту отслеживают двумя способами: динамическим и статическим. Рассмотрим оба варианта.

Динамический email-трекинг. Используют в онлайн-рекламе, например, на площадках Яндекс.Директ, VK, YouTube. В этом случае система подменяет адрес электронной почты на сайте компании для каждого посетителя.

Механизм трекинга отслеживает все связанные с письмом данные. Например, дату и время, email-адрес, ключевое слово и рекламную кампанию, из которой посетитель пришел на сайт.

Статический email-трекинг. Используют в офлайн- и онлайн-рекламе в тех случаях, когда клиенту не нужно переходить на сайт, чтобы отправить письмо. Например, на площадке объявлений Авито, наружных баннерах и в раздаточной полиграфии.

В статическом трекинге, в отличие от динамического, система присваивает адрес электронной почты каждому рекламному каналу. Поэтому при данном способе трекинга механизм отслеживает только источник трафика.

Как подключить email-трекинг

В личном кабинете MANGO OFFICE можно подключить систему отслеживания электронных писем как самостоятельную услугу или совместно с коллтрекингом. Разберем каждый вариант.

Отдельно от коллтрекинга

Если хотите отслеживать статистику только по обращениям на email-адрес, сначала создайте виджет в коллтрекинге:

После оплаты выбранного тарифа можно перейти к созданию первого виджета. Для этого кликните на кнопку «Добавить сайт» — автоматически появится sip-линия, стоимость которой зависит от тарифного плана. Настраивать виджет не нужно.

Далее подключите email-трекинг:

После подключения email-трекинга нужно изменить и вставить код виджета в код сайта, по инструкции — это должен сделать разработчик.

Совместно с коллтрекингом

Если хотите узнать не только, с какой рекламы клиент позвонил, но и с какой написал на email, воспользуйтесь этим способом. Email-трекинг будет собирать статистику по обращениям на почту, а коллтрекинг — по звонкам.

Сначала нужно подключить и настроить коллтрекинг, при этом менять код виджета не нужно. Настройте рекламные кампании и проверьте правильность постановки utm-меток в ссылках на ваш сайт. Например, Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ и Google Ads.

Затем подключите и настройте email-трекинг для сбора статистики по обращениям на онлайн- и офлайн-адреса:

Добавьте адреса, которые хотите отслеживать, и следуйте дальнейшим указаниям по инструкции.

Тарифы

Сервис MANGO OFFICE предлагает три тарифных плана, каждый из которых включает в себя бесплатный пакет подменных email. Подключить и настроить email-трекинг поможет персональный менеджер.

Если адреса из собственного пула будут заняты клиентами на сайте, система автоматически выделит свободный email. Источник — mango-office.ru