Уважаемый пользователь, ваш браузер не поддерживается нашим сайтом.
Для корректной работы используйте браузеры Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Safari.

24 Апреля 2020

Более 10 тысяч обращений приняли по горячей линии для онкопациентов​

Более 10 тысяч звонков приняли операторы горячей линии для пациентов с онкологическими заболеваниями, организованной на базе Московского научного исследовательского онкологического института имени П. А. Герцена – филиала ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России.

По словам специалистов горячей линии, в период эпидемии коронавируса люди с хроническими заболеваниями не только оказались в группе повышенного риска, но и столкнулись с неопределенностью и не знают, как правильно действовать дальше.

Инициативу по созданию горячей линии для онкологических пациентов в период эпидемии поддержал министр здравоохранения РФ Михаил Мурашко. Горячая линия была открыта буквально за несколько часов, она стала первой подобной в России и уникальной с точки зрения организации. Линия работает в круглосуточном режиме и доступна любому жителю России семь дней в неделю. В работе задействованы 30 специалистов call-центра, врачей-ординаторов и докторов МНИОИ имени Герцена. Ежедневно на линию поступает более 300 звонков.

«Нашим пациентам зачастую требуются квалифицированные индивидуальные консультации и по вопросам диагностики и лечения, и по маршрутизации, и по лекарственному обеспечению, и по многим другим проблемам», — сказал генеральный директор ФГБУ «НМИЦ радиологии» Минздрава России Андрей Каприн.

По его словам, чаще всего пациентов волнуют вопросы, можно ли продолжать сейчас онкологическую терапию и как временный перерыв может отразиться на общей эффективности лечения.

«Обращения поступают со всей страны. Мы использовали возможности современной облачной телефонии (платформа Mango Office) и на этих технологиях создали распределенный call-центр», — пояснила руководитель горячей линии МНИОИ имени Герцена Анастасия Можаева.

По ее словам, линия работает круглосуточно, специалисты дежурят посменно.

«Естественно, они не могут постоянно находиться у стационарных телефонов, поэтому вызовы сразу же переводятся на мобильные аппараты врачей, и виртуальная АТС маршрутизирует звонки так, чтобы как можно скорее трубку снял специалист, который в данный момент имеет возможность говорить. По статистике, время ожидания ответа врача не превышает 20 секунд», - добавила Можаева.

Позвонить на горячую линию и получить консультацию онколога можно бесплатно и с любого телефона, в том числе по междугородней связи. Телефон горячей линии: 8-800-444-31-02.

Источник:  https://riamo.ru/article/426271/bolee-10-tysyach-obraschenii-prinyali-po-goryachej-linii-dlya-onkopatsientov-.xl
К другим статьям

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных